BIA · FUNDADORA DA BELLATRIX

POR TRÁS DA BELLATRIX

Moda para mulheres que sabem o efeito que causam.

Nascida em Juiz de Fora, a Bellatrix transforma roupa em presença — com peças escolhidas por mulheres, para mulheres.

Trocas e Devoluções

Queremos que você ame sua Bellatrix. Mas, se por algum motivo a peça não ficou como você esperava, fica tranquila: a gente te ajuda no processo de troca ou devolução de forma simples pelo WhatsApp.

Troca por tamanho, modelo ou crédito na loja

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A peça precisa estar sem uso, sem lavagem, sem alterações, sem odores, com etiqueta fixada e na embalagem original.

Após recebermos a solicitação, nossa equipe vai orientar você pelo WhatsApp sobre o envio da peça e as opções disponíveis para troca.

O frete da primeira troca por tamanho, modelo ou crédito fica por nossa conta.

Devolução por arrependimento

Caso você se arrependa da compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, a Bellatrix envia o código de postagem para que você devolva a peça sem custo.

Assim que o produto retornar e passar pela nossa conferência, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

Importante

Não aceitamos peças com sinais de uso, lavagem, odores, manchas, ajustes, avarias ou sem etiqueta.

Produtos enviados sem autorização prévia da nossa equipe poderão ser recusados.

O prazo para análise da peça após o recebimento em nosso endereço é de até 5 dias úteis.

Em caso de defeito de fabricação, entre em contato com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e uma breve descrição do ocorrido. Nossa equipe irá avaliar e orientar a melhor solução.

Como solicitar

Para pedir troca ou devolução, chame a gente no WhatsApp informando:

Nome completo

Número do pedido

Produto que deseja trocar ou devolver

Motivo da solicitação

Atendimento Bellatrix

WhatsApp: (11)94231-0531

A gente sabe que comprar roupa online pode dar insegurança. Por isso, nosso atendimento é feito de forma próxima e humana, para te ajudar antes, durante e depois da compra.

Opções de Estorno:

Cartão de Crédito: O estorno é feito pela administradora do cartão como um crédito na próxima fatura, dependendo da data de fechamento e do estorno (geralmente de 30 a 60 dias). Faremos o estorno do valor total, mas a operadora de cartão pode fazer o estorno em parcelas, se o pagamento foi parcelado.

PIX: Vamos realizar um PIX de volta para a mesma conta que o pedido foi pago, em até 7 dias úteis após a chegada da peça.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Se não ficou como você esperava, a gente resolve com você.

Um processo simples, transparente e com atendimento humano para você comprar com tranquilidade.

dias corridos após o recebimento

para solicitar uma troca voluntária ou exercer o direito de arrependimento da compra online.

COMO FUNCIONA

Fale com a gente

Envie seu nome, número do pedido, produto e motivo pelo WhatsApp.

Receba as instruções

Nossa equipe orienta o envio e apresenta as opções disponíveis para o seu caso.

Acompanhe a solução

Após a conferência da peça, concluímos a troca, o crédito ou o reembolso aplicável.

Troca por tamanho, modelo ou crédito

Você pode solicitar uma troca voluntária em até 7 dias corridos após o recebimento. A primeira troca por tamanho, modelo ou crédito na loja tem o frete de retorno por conta da Bellatrix.

A peça deve estar sem sinais de uso além da prova, sem lavagem, odores, manchas, ajustes ou avarias, com a etiqueta fixada e, sempre que possível, na embalagem original.

Antes de enviar: aguarde as instruções da nossa equipe. Produtos remetidos sem autorização prévia podem não ser identificados corretamente e atrasar o atendimento.

Devolução por arrependimento

Nas compras online, você pode desistir sem precisar justificar o motivo em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A Bellatrix fornecerá a orientação de postagem sem custo. Os valores pagos na compra, inclusive o frete original quando houver, serão restituídos conforme o meio de pagamento.

Pedimos apenas que a peça seja manuseada com cuidado e devolvida com os itens que a acompanharam. A embalagem aberta, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.

Vício ou defeito da peça

Se você identificar um problema de fabricação, fale com a Bellatrix assim que possível e envie fotos com uma breve descrição. Nossa equipe avaliará o caso e orientará a solução.

Os prazos e direitos de garantia legal previstos no Código de Defesa do Consumidor serão respeitados. Esta política não restringe os direitos aplicáveis a produtos com vício ou defeito.

Formas de reembolso

Depois do retorno e da conferência da peça, a Bellatrix dará andamento à restituição sem atraso indevido.

PIXO valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.

CartãoO estorno será solicitado à operadora. A visualização do crédito depende do fechamento da fatura e dos prazos da administradora do cartão.

Como solicitar

Tenha estas informações em mãos para agilizar o atendimento:

nome completo;
número do pedido;
produto que deseja trocar ou devolver;
motivo da solicitação e fotos, quando houver defeito.

A análise da peça devolvida pode levar até 5 dias úteis após o recebimento em nosso endereço.

Conte com a gente antes, durante e depois da compra.

Nosso atendimento é próximo e humano para encontrar a melhor solução para você.

FALAR PELO WHATSAPP ENVIAR E-MAIL

PRIVACIDADE NA BELLATRIX

Seus dados, com transparência e cuidado.

Esta Política explica quais dados pessoais a Bellatrix Store utiliza, para quais finalidades, com quem eles podem ser compartilhados e como você pode exercer seus direitos.

ATUALIZADA EM 9 DE AGOSTO DE 2026

Quem trata seus dados

A Bellatrix Store, empreendimento de Ana Beatriz do Nascimento Pires, pessoa física e titular da loja, estabelecida em Juiz de Fora/MG, é a controladora dos dados pessoais utilizados na operação da loja. Isso significa que ela decide por que e como esses dados são tratados.

A F.A.L A.I AGENCY LTDA presta serviços de desenvolvimento, manutenção e suporte técnico. Quando precisa acessar dados para executar esses serviços, atua em nome da Bellatrix e conforme as orientações da controladora, com acesso limitado ao necessário.

Quais dados usamos e para quê

Cadastro e contatoNome, e-mail, telefone e CPF quando necessário no checkout. Usamos para identificar você, atender, criar cadastro, processar pedidos e emitir documentos aplicáveis.

Compra e entregaEndereço, itens, valores, status e histórico do pedido. Usamos para concluir a venda, entregar, trocar, devolver, prestar suporte e cumprir obrigações legais.

PagamentoMeio escolhido, status e identificadores da transação. Dados financeiros sensíveis e dados de cartão são tratados diretamente pelas plataformas e instituições de pagamento contratadas, conforme seus próprios termos e medidas de segurança.

NavegaçãoIP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, interações, cookies e identificadores semelhantes. Usamos para funcionamento, segurança, medição, melhoria da experiência e publicidade, conforme a tecnologia e a base legal aplicável.

RelacionamentoMensagens, solicitações, preferências de newsletter e interações por formulários, e-mail ou WhatsApp. Usamos para responder e, quando permitido, enviar novidades e ofertas.

Bases legais

Conforme o caso, o tratamento se apoia na execução do contrato ou de procedimentos solicitados por você, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, na prevenção a fraudes e proteção do crédito, no legítimo interesse após avaliação dos direitos envolvidos, ou no seu consentimento — especialmente para comunicações e tecnologias não essenciais quando ele for exigido.

Com quem os dados podem ser compartilhados

Compartilhamos somente o necessário para operar a loja, atender você e cumprir obrigações. As categorias de destinatários podem incluir:

Nuvemshop, que hospeda e fornece a infraestrutura da loja;
plataformas de pagamento, instituições financeiras e serviços antifraude;
transportadoras, Correios e parceiros de logística;
F.A.L A.I AGENCY LTDA, para suporte técnico autorizado;
fornecedores de atendimento, newsletter, análise, publicidade e conteúdo, incluindo ferramentas da Meta, Google, Perfit, WhatsApp, feed do Instagram, Video Commerce/iShorts e Cake Digital, quando habilitadas;
contadores, assessores, autoridades públicas ou judiciais, quando necessário ou legalmente exigido.

Esses terceiros tratam dados conforme suas próprias responsabilidades ou em nome da Bellatrix, de acordo com o papel de cada um.

Cookies e tecnologias semelhantes

A loja pode utilizar cookies essenciais para funcionar e manter segurança; funcionais para lembrar escolhas; analíticos para entender desempenho; e de publicidade para medir campanhas e tornar comunicações mais relevantes.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador, sabendo que isso pode prejudicar recursos da loja. Quando o consentimento for a base legal exigida, ele poderá ser revogado pelo canal de privacidade. A Bellatrix está aperfeiçoando os controles do aviso de cookies para oferecer escolhas mais detalhadas; por isso, esta Política não afirma que o aviso atual já funciona como uma central completa de preferências.

Transferências internacionais

Alguns fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos utilizar fornecedores que adotem medidas de segurança e mecanismos contratuais compatíveis com a legislação aplicável.

Retenção e segurança

Guardamos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, obrigações legais e fiscais, atender garantias, resolver disputas e exercer direitos. Dados de marketing são mantidos até a revogação do consentimento ou oposição válida, conforme o caso. Depois, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for permitida ou exigida por lei.

Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais para reduzir riscos de acesso indevido, perda, alteração ou divulgação. Nenhum ambiente é totalmente imune; se ocorrer um incidente relevante, a Bellatrix adotará as providências cabíveis e fará as comunicações exigidas.

Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabíveis, portabilidade nos termos da regulamentação, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas, oposição, revogação do consentimento e informação sobre as consequências de não consentir.

Para proteger você, podemos pedir informações suficientes para confirmar a identidade antes de responder. Algumas solicitações podem ser limitadas quando houver dever legal de conservação ou outra hipótese prevista em lei.

Crianças e decisões automatizadas

A loja não é direcionada a crianças. Compras realizadas por menores devem ocorrer com participação e autorização de seus responsáveis. Se você acreditar que recebemos dados de uma criança de forma inadequada, entre em contato.

Serviços de pagamento, segurança e antifraude podem realizar análises automatizadas. Quando aplicável, você poderá pedir informações e revisão de uma decisão que afete seus interesses.

Atualizações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças na operação, nos fornecedores, na estrutura jurídica ou na legislação. A data no início sempre indicará a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas por meios adequados.

Fale com a Bellatrix

Para dúvidas, solicitações sobre seus dados ou exercício de direitos, escreva para [email protected]. A Bellatrix analisará o pedido e responderá dentro dos prazos aplicáveis.

Privacidade também faz parte de uma boa experiência.

Nosso compromisso é tratar seus dados com clareza, cuidado e somente para finalidades legítimas.

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