Trocas e Devoluções
Queremos que você ame sua Bellatrix. Mas, se por algum motivo a peça não ficou como você esperava, fica tranquila: a gente te ajuda no processo de troca ou devolução de forma simples pelo WhatsApp.
Troca por tamanho, modelo ou crédito na loja
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A peça precisa estar sem uso, sem lavagem, sem alterações, sem odores, com etiqueta fixada e na embalagem original.
Após recebermos a solicitação, nossa equipe vai orientar você pelo WhatsApp sobre o envio da peça e as opções disponíveis para troca.
O frete da primeira troca por tamanho, modelo ou crédito fica por nossa conta.
Devolução por arrependimento
Caso você se arrependa da compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, a Bellatrix envia o código de postagem para que você devolva a peça sem custo.
Assim que o produto retornar e passar pela nossa conferência, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
Importante
Não aceitamos peças com sinais de uso, lavagem, odores, manchas, ajustes, avarias ou sem etiqueta.
Produtos enviados sem autorização prévia da nossa equipe poderão ser recusados.
O prazo para análise da peça após o recebimento em nosso endereço é de até 5 dias úteis.
Em caso de defeito de fabricação, entre em contato com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e uma breve descrição do ocorrido. Nossa equipe irá avaliar e orientar a melhor solução.
Como solicitar
Para pedir troca ou devolução, chame a gente no WhatsApp informando:
Nome completo
Número do pedido
Produto que deseja trocar ou devolver
Motivo da solicitação
Atendimento Bellatrix
WhatsApp: (11)94231-0531
A gente sabe que comprar roupa online pode dar insegurança. Por isso, nosso atendimento é feito de forma próxima e humana, para te ajudar antes, durante e depois da compra.
Cartão de Crédito: O estorno é feito pela administradora do cartão como um crédito na próxima fatura, dependendo da data de fechamento e do estorno (geralmente de 30 a 60 dias). Faremos o estorno do valor total, mas a operadora de cartão pode fazer o estorno em parcelas, se o pagamento foi parcelado.
PIX: Vamos realizar um PIX de volta para a mesma conta que o pedido foi pago, em até 7 dias úteis após a chegada da peça.
